Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: Tidsperioden innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham/henne, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi noen grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene kan gjennomses hos den næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene – i avvik fra foregående ledd – gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse. Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene for øvrig i kraft. Den aktuelle bestemmelsen skal da erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser skal også tolkes i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene, tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Den næringsdrivende kan ikke garantere at viste farger nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere tilbudet, herunder spesielt:

  • eventuelle fraktkostnader

  • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • om angrerett gjelder

  • betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte

  • akseptfrist eller perioden prisen garanteres

  • eventuelle ekstra kostnader for fjernkommunikasjon

  • om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres

  • hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opplysninger før avtaleinngåelse

  • eventuelle andre språk avtalen kan inngås på

  • gjeldende atferdskoder og hvordan disse kan konsulteres

  • minimumsvarighet ved løpende avtaler

  • valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4.

Ved elektronisk aksept bekrefter den næringsdrivende mottaket uten ugrunnet opphold. Inntil slik bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Den næringsdrivende treffer passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og et sikkert nettmiljø.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke forbrukerens betalingsevne. Dersom dette gir saklig grunn til å avstå fra avtaleinngåelse, kan bestillingen avslås eller underlegges særlige vilkår.

Ved levering skal følgende informasjon gis skriftlig eller på et varig medium:

  • besøksadresse for klager

  • vilkår for bruk av angrerett eller opplysning om unntak

  • informasjon om garantier og service

  • øvrige opplysninger nevnt i artikkel 4

  • vilkår for oppsigelse ved langvarige avtaler

Ved løpende avtaler gjelder dette kun første levering. Alle avtaler inngås med forbehold om tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre avtalen innen 30 dager uten begrunnelse.

Angrefristen løper fra dagen etter mottak av produktet. Produktet skal behandles forsvarlig.

Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom mulig – i original emballasje.

Forbrukeren må varsle den næringsdrivende skriftlig eller via e-post innen 30 dager, og returnere produktet innen ytterligere 30 dager.

Manglende varsling eller retur innen fristen medfører at kjøpet anses som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Returkostnader bæres av forbrukeren.

Eventuelle innbetalte beløp refunderes senest innen 30 dager etter mottatt retur eller dokumentert forsendelse.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten kan unntas for produkter:

  • fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner

  • med personlig preg

  • som ikke kan returneres

  • som raskt forringes

  • prisavhengige av finansmarkedet

  • aviser og tidsskrifter

  • forseglede medier/programvare med brutt forsegling

  • hygieniske produkter med brutt forsegling

Unntak må være tydelig opplyst før avtaleinngåelse.

Artikkel 9 – Pris

Prisene endres ikke i gyldighetsperioden, med mindre dette skyldes endringer i merverdiavgift.

Variable priser kan forekomme ved markedsavhengige produkter.

Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer. Etter tre måneder kun dersom forbrukeren kan si opp avtalen.

Trykk- og skrivefeil forbeholdes.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produkter og tjenester skal samsvare med avtalen og gjeldende lovgivning.

Garantier påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Mangelfulle leveranser må meldes skriftlig innen 30 dager.

Garantien gjelder ikke ved feil bruk, egen reparasjon eller ytre påvirkning.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Bestillinger utføres senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Ved forsinkelser kan forbrukeren heve avtalen kostnadsfritt.

Risikoen for skade eller tap ligger hos den næringsdrivende frem til levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Forbrukeren kan når som helst si opp løpende avtaler med maksimalt én måneds oppsigelsestid.

Tidsbestemte avtaler kan ikke forlenges stiltiende, med visse unntak for presseabonnementer.

Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling skal skje innen syv virkedager etter angrefristens start, med mindre annet er avtalt.

Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.

Ved mislighold kan rimelige kostnader belastes.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager må meldes innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.

Svar gis innen 14 dager. Ved lengre behandlingstid gis en foreløpig tilbakemelding.

En klage suspenderer ikke forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Artikkel 15 – Tvister

Disse vilkårene og avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren er underlagt nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlan